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Zusätzliche Dubletten Kontrolle für Ihr Bitrix24

Dopplungen effizient vermeiden

Administration

Bitrix24 Problematik

Die automatische Lead-Generierung anhand von eingehenden Anrufen, E-Mails oder einem ausgefüllten Online-Formular führt zu einer enormen Zeitersparnis für die Mitarbeiter*innen, da die Informationen nicht händisch in das System übertragen werden müssen. Ebenso ermöglicht die Verknüpfung von Kontakten und Unternehmen die schnelle Bearbeitung von Leads.

Jedoch entsteht durch die automatische Lead-Generierung häufig das Problem, dass Bitrix24 nicht erkennt, ob bereits ein Kontakt im System angelegt und einem Lead zugeordnet wurde. Wenn ein Lead händisch erstellt wird, verfügt Bitrix24 über eine Funktion Dubletten (ein mehrfach vorhandener Datensatz) zu prüfen und informiert die Nutzer*innen über die Übereinstimmung mit einem bereits bestehenden Kontakt.

Diese Funktion greift leider bei der automatischen Lead-Generierung nicht, sodass durch jeden neu erstellten Lead ebenso ein neuer Kontakt entsteht. Diese Problematik führt dazu, dass über mehrere Jahre hinweg Daten mit verschiedenen Elementen verknüpft werden und entsprechend die CRM-Logik Daten zentral zu verwalten an Wertigkeit verliert.

Dopplungen effizient vermeiden

Unsere Lösung

Dank unseres Workflows ist es möglich, dass Ihr Bitrix24 durch Parameter wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse ebenfalls bei automatisch generierten Leads in der Lage ist, bereits vorhandene Kontakte zu erkennen. So wird der Kontakt und das zugehörige Unternehmen automatisch mit dem eingehenden Lead verknüpft und es werden keine Kontakte doppelt erstellt. Da Bitrix24 dadurch den relevanten Kontakt direkt ausfüllt, wird aus einem erfolgreichen Abschluss eines Leads zielführend nur ein Auftrag und kein Kontakt sowie Unternehmen erstellt.

Dieser Workflow kann sowohl in der Cloud als auch in der On-Premise Version implementiert werden. Je nach Relevanz für Ihr Unternehmen kann die Dubletten-Suche auf Sie angepasst werden und anhand von verschiedensten Parametern arbeiten, wie beispielweise eine bestimmte Kostenstelle, die bei der Konfiguration festgelegt werden.

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Empfehlung des Produktherstellers:

«Wir empfehlen HIRSCHTEC DCS GmbH als unseren zertifizierten Einführungspartner für alle Bitrix24-Systemlösungen. Ob Cloud oder On-Premises, ob Neuimplementierung oder Migration, bei HIRSCHTEC DCS sind Sie richtig!»

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