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Marketing und Kundenbefragungen mit Bitrix24

Regelmäßige Kundenbefragungen optimal gestalten

Vertrieb

Bitrix24 Problematik

Die Bitrix24 Online-Formulare sind optimal zwecks Leadgenerierung optimal gestaltet und helfen Ihren Vertrieb dabei, Leads oder Aufträge und Kontakte in Ihr CRM zu schaffen. Dies erspart Ihren Mitarbeitern viel Zeit und Mühe die Daten manuell zu erfassen. Jedoch wenn man personalisierte Formulare versendet oder regelmäßige Kundenbefragungen durchführt, stößt man schnell an die Grenzen des Systems.

Wenn man sich die Standardmöglichkeiten des Online-Formulars näher betrachtet, sind die Formulare gänzlich allgemein und alles andere als auf den einzelnen Kunden personalisiert. Was oftmals fehlt, wären die vorausgefüllten Felder wie Kontakttyp, Unternehmenstyp oder Branche neben den Feldern Vorname, Nachname und E-Mail. Dies bietet den Kunden schnell die Möglichkeit gewisse Stammdaten zu verändern.

Sollten Sie noch regelmäßige Kundenbefragungen durchführen, um Ihre Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern, stellt sich oftmals die Frage, wie man es in Bitrix24 optimal abbildet und wo die Daten gespeichert werden. Denn auch hier kommt man mit mehrfachen Feldern im CRM nicht sonderlich weit.

Regelmäßige Kundenbefragungen optimal gestalten

Unsere Lösung

Dank unseres Workflows und customizierte Formulare, verschicken Sie jedem einzelnem Kunden ein personalisiertes Formular mit einer entsprechend zugeordneten ID. Sie entscheiden somit selbst welche Informationen Sie aus dem CRM vorausgefüllt anzeigen lassen und zum Bearbeiten zur Verfügung stellen. Beim Abschicken des Formulars werden Stammdaten im CRM mit den neuen vom Kunden ausgefüllten Datensatz ersetzt. Zusätzlich werden Informationen zur Kundenbefragung in einer Liste gespeichert und mit dem Kunden verknüpft. Der Vorteil dieser Lösung ist, dass man über die Listenfunktionalität die Informationen über mehrere Jahre besser analysieren kann und mehrere Kundenbefragungen im Zeitverlauf reibungsloser vergleichen kann. Es findet sich somit ein neuer Tab ausgehend vom Kontakt worin die Kundenbefragungsdaten gespeichert werden. Diese Lösung adressiert zum größten Teil On-Premise Kunden.

In dem aufgezeichneten Video wird der Workflow anhand eines Kunden vorgeführt. Es ist durchausmöglich den Kundenbefragungsprozess vollständig zu automatisieren und alle Kunden per Knopfdruck zu befragen.

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Empfehlung des Produktherstellers:

«Wir empfehlen HIRSCHTEC DCS GmbH als unseren zertifizierten Einführungspartner für alle Bitrix24-Systemlösungen. Ob Cloud oder On-Premises, ob Neuimplementierung oder Migration, bei HIRSCHTEC DCS sind Sie richtig!»

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